店舗経験者がIT企画を担当し現場に使いやすいシステムを開発

顧客が自らの手で自分たちの暮らしを作りあげていくための素材、道具、工具を取り揃え、またその使い方の提案なども行う専門店的な小売業として、「商品力」に定評のある株式会社東急ハンズ。現在では全国20店舗の「東急ハンズ」に加え、小型専門店「ハンズ ビー」「アウトパーツ」「ナチュラボ」「ハンズセレクト」の運営も行っています。東急ハンズでは、こうした業務を支える各種システムの更新を進めており、課題の一つとなっていた各種システムのデータ連携部分の強化に取り組むために、2008年12月にデータ連携ツールDataSpiderの導入を決定しました。

同社の情報システム部門であるIT企画部では、現場にとって使いやすいシステムを作り上げるには、店舗の実状に詳しい社員がシステムを企画することが重要だという方針のもとに、店舗スタッフを経験した社員の問題意識と改善意欲によって様々な社内システムの企画が立案されています。ここでは、DataSpiderの導入によってシステムの最適化を実現しデータ活用の自由度を獲得することができたという、東急ハンズの導入事例をご紹介します。

開発費用のうちシステム間連携部分に要するのは全体の2～3割

東急ハンズでは近年、各種システムの更新を進めています。課題の一つに、各業務によって異なるシステムのデータ連携がありました。特に各システムで別々にデータを入力しなければならないなど、業務の非効率さがあり、現場では不便がありました。これを解消するにはデータ連携の強化が欠かせませんが、一方で開発委託費用が増えるなどの懸念も出てきます。「開発費のうちシステム間連携に要する部分は全体の2～3割。しかも、連携部分の仕様が問題となって開発が難航することもあります。連携部分を自社で作れるようになれば、コスト削減だけでなく、開発時のトラブルを減らすことも期待できます。」と、IT企画部長 通販事業部長の長谷川秀樹氏は言います。IT企画部では他社の動向も参考に、適切なデータ連携ツールを使えば自社で開発できると確信、具体的なツールを選定することにしました。IT企画部 IT課 主任の田木清太氏は、こう語っています。「ハンズの標榜する『手作り』を、システムでは他社に学んだことになりますが、自社でデータ連携ツールを使い、かつDB仕様が分かれば、どんなベンダーの作ったシステムでも対応できるはずです。」

プログラミング未経験でも使えるDataSpiderで自社開発に乗り出す

　　もともとIT企画部は、名前の通りIT企画に特化した組織で、プログラミングなどの経験者はほとんどいません。そのため、データ連携ツールの選定に際しては、未経験者でも使えることが重要視されました。比較検討の末に、東急ハンズが選んだのが、DataSpiderです。「DataSpiderなら、すぐ使えると感じました。また、担当者が他に異動する際にも、引き継ぐためのドキュメントを手軽に用意できるといった点もポイントです。」と、IT企画部 IT課の小澤利治氏は選定の理由を説明しています。こうして2008年12月、DataSpiderの導入と操作研修が行われ、すぐ実際の開発に着手、2009年1月には最初のスクリプトが稼働を開始しました。その後もDataSpiderによる開発は着々と進められ、現在では50本以上のスクリプトを運用し、各種システムを連携しているとのことです。田木氏は、DataSpider導入の効果について、次のように語っています。「データ連携を我々が開発するようにしたことで、ベンダーの工数は確実に減ったはずです。例えば会計システムの導入時、カットオーバーまで半年もないという短期スケジュールでしたが、システム間連携を我々が担当することで、その期限を守ることができました。」

自社開発を増やしていくための基礎的な教材としても期待

　DataSpiderの導入効果は、開発費や期間だけに留まりません。DataSpiderの導入が始まった頃に売場担当から異動してきたIT企画部 IT課の柏山雄氏は、DataSpiderの使い勝手を以下のように評価しています。「当時、私はシステムのことなどまるで分からない、まったくの素人でしたが、DataSpiderは非常に分かりやすいと感じました。 DataSpiderを使ったおかげで、データの流れなども勉強させてもらえましたね。」DataSpiderによる開発経験が、IT企画部の人材に大きな影響を与えたと評価されています。

そして、現在ではMD基幹システムをはじめ、多くのパッケージ製品を使っていますが、今後は徐々に内製化の割合を高めていこうとしているそうです。「DataSpider導入の副次的な効果として、システム自社開発への道筋をつけるスタートラインになってくれるものと期待しています。DataSpiderは3日ほどの研修で身に付き、データの出入りに関わる基本的な処理を扱うことができ、かつ本格的なシステムを作っていけるので、プログラミングの教材としても非常に良いものだと思います。」（長谷川氏）東急ハンズでは、社内のメールや掲示板、カレンダーといった機能にGoogle Appsを採用し、全社的な情報へのアクセス基盤をクラウド上に構築しています。今後さらに社内の情報を効率的に活用するために、業務システムとGoogle Appsとの連携においてもDataSpiderの活躍が期待されます。

※この事例の内容は、2010年7月に実施した取材の内容に基づいて作成しています。

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東急ハンズ様ご講演 セミナー情報

■開催概要
タイトル ：第16回　DataSpider事例＆ソリューションセミナー
開催日 ：
【大阪】2010年9月16日（木）　13:30-17:00　会場：ハービスENT 貸会議室　（大阪・梅田）
【東京】2010年10月6日（水）　13:30-17:00　会場：富士ソフトアキバプラザ5階 アキバホール　（秋葉原）
詳細はWebサイトをご覧ください：http://www.appresso.com/event/2010/08/ds-jirei.html